מצויינות תפעולית וארגונית

מצויינות תפעולית וארגונית

בימים אלו של חוסר ודאות כלכלי וחברתי, חברות בכל המגזרים והתעשיות חשופים לשינויים גדולים. על מנת להשתפר ולנהל באופן יעיל את השינויים, חברות צריכות להסתכל פנימה בכדי להפוך לרזים, גמישים ולפתח את היכולת להגיב במהירות.

ההבדל בין הצלחה לכישלון קשור ישירות ליכולות הליבה של החברה. רק פלטפורמה תפעולית חזקה, יציבה ורזה יכולה לתמוך באסטרטגיה למצויינות ובסופו של דבר לרווחים.

תחומי ההתמחות של Tefen בתחום הייעוץ הארגוני והתפעולי:

מצוינות תפעולית

מצוינות תפעולית היא פילוסופיה של מנהיגות, עבודת צוות ופתרון בעיות וכתוצאה מכך שיפור מתמשך בכל הארגון על ידי התמקדות בצרכים של הלקוח, העצמת עובדים, וייעול הפעילות הקיימת בתהליך. Tefen ליוותה בפרויקטי ייעוץ ארגוני ותפעולי לאורך השנים, עשרות חברות בתהליכי שיפור מתמיד ויצירת מצוינות תפעולית באמצעות צוותים מקצועיים מולטידיספלינרים ומתוך מחויבות משותפת לשיפור התוצאות העסקיות

שירות לקוחות

העולם של היום, בו כל לקוח הוא ערוץ מדיה בפני עצמו, מכיל המון אתגרים והזדמנויות. קול הלקוח הפך את השירות לנושא מרכזי בארגון שלא פעם מגיע עד לשולחנו של המנכ"ל. ההתמודדות עם הצרכן החדש דורשת בחינה מחודשת של אסטרטגית השירות של הארגון והבנה ששירות לקוחות כבר אינו מותרות אלא הכרח.

מבנה ארגוני

ייעוץ ארגוני מתחיל ביצירת אסטרטגיית משאבי אנוש המתיישרת עם האסטרטגיה העסקית של הארגון. בתכנון ארגוני אנו מביאים ללקוחותינו את ה- best practice האחרונים בתחום על מנת לקבוע את המבנה הארגוני, להגדיר תפקידים ותחומי אחריות עבור כל משרה, לתכנון מסלולי קריירה או לבצע ניתוח עיסוקים בארגון.

ניהול השינוי

ניהול השינוי הוא גורם מפתח להצלחה בכל שינוי ארגוני, יועצי Tefen מיישמים מתודולוגיות לניהול שינוי בכל פרויקט בו אנו עוסקים. ניהול שינוי מוצלח כולל יצירת חזון לפרויקט, מיקוד ההנהלה הבכירה בהצלחה של הפרויקט, יצירת מעורבות ומחויבות לשינוי בתוך כל רמה בארגון, טכניקות להנעה והסלמה וכמובן את שלושת היסודות החשובים ביותר של ניהול שינוי - תקשורת, תקשורת ... תקשורת

People Capabilities

בשנים האחרונות פיתוח ההון האנושי הפך להיות מנוע צמיחה מרכזי עבור ארגונים רבים, אנחנו בTefen מסייעים בפיתוח יכולות האנשים בארגון לכדי יתרון תחרותי. ייעוץ ארגוני לעבר שיפור מיומנויות ניהול, ניהול צוות, קבלת החלטות, טיפוח יצירתיות, מצוינות וחדשנות ופיתוח יכולות הליבה של הארגון הן רק חלק מן הפעולות שננקטות על מנת למקסם את יכולות האנשים בארגונים.

מצוינות תפעולית

מצוינות תפעולית היא תרבות ארגונית שמשפרת את האופן שבו החברה מספקת ללקוחותיה את המוצרים והשירותים שלה. מצוינות תפעולית דורשת מחויבות עמוקה ותרבות של שיפור מתמשך לצורך פתרון הבעיות העולמיות הנוכחיות של עלויות ויעילות.

מצוינות תפעולית היא פילוסופיה של מנהיגות, עבודת צוות ופתרון בעיות וכתוצאה מכך שיפור מתמשך בכל הארגון על ידי התמקדות בצרכים של הלקוח, העצמת עובדים, וייעול הפעילות הקיימת בתהליך.

שיפור מתמיד מתייחס לשיפור איכות משאבי אנוש, שיפור תהליכים והסטנדרטים בארגון. השיפור מתחיל מהגדרה ומדידה נכונה של מדדי התהליך המרכזיים (KPI), תיעוד, בקרה שוטפת על התוצאות, הגדרת פעולות מונעות ומתקנות. כך ניתן להשיג שיפור מתמשך של התוצאות העסקיות.

הטמעת תהליכי שיפור מתמיד ומצוינות תפעולית תוביל לצמצום פחתים ועלויות תפעוליות, צמצום זמן המחזור וצמצום עלות המוצר/השירות.

Tefen ליוותה לאורך השנים עשרות חברות בתהליכי שיפור מתמיד ויצירת מצוינות תפעולית באמצעות צוותים מקצועיים מולטידיספלינרים ומתוך מחויבות משותפת לשיפור התוצאות העסקיות.

שירות לקוחות

העולם של היום, בו כל לקוח הוא ערוץ מדיה בפני עצמו מכיל אתגרים והזדמנויות רבות. קול הלקוח הוביל לכך שהשירות הפך להיות נושא מרכזי בארגון ומגיע לא פעם עד שולחן המנכ"ל. הלקוח יכול להיות איש המכירות הטוב ביותר לארגון כאשר ימליץ או לחלופין לגרום נזק גדול כאשר יכפיש, הלקוח הפך מלקוח לשותף. ציפיות הלקוח מהשירות הניתן לו עלו (רמות שירות טובות, זמינות מלאה במגוון ערוצים, מענה במגע אחד ועוד) והארגון נדרש לתת מענה בהתאם לציפיות במטרה לשמר את הלקוחות.

ההתמודדות עם הלקוחות החדשים מחייבת בחינה מחדש של אסטרטגיית השירות של הארגון והבנה שהשירות ללקוח אינו מותרות אלא הכרח.

תחום השירות ללקוח רחב וכולל בתוכו מתודולוגיות בנושאים שונים: גיבוש תפישת שירות ושיפור חוויית הלקוח, הערכות למתן שירות רב ערוצי כולל מערך מוקדים ושירותי self service, שימור לקוחות ומניעת נטישה, סקרי שביעות רצון לקוחות, הטמעת מערך מדדי שירות ועוד

חווית לקוח

כיום, רוב החברות בשוק מבינות את החשיבות של שירות הלקוח, אך האם הן מבינות את חשיבותה של חווית הלקוח?

הכלכלה של ימינו מתמקדת פחות בשירות ויותר בחוויה. חווית הלקוח הפכה להיות מרכיב ונכס אסטרטגי חשוב בכל הסקטורים. ההתקדמות הטכנולוגית הבלתי פוסקת והגלובליזציה המתקדמת, מביאות לעלייה מתמדת בציפיות הלקוח. חברות כיום מקשיבות לקול הלקוח יותר מתמיד, מנסות להבין את המשמעויות הגלויות והנסתרות המשתמעות ממנו ולהתאים את המוצרים שלהן בהתאם.

Tefen מגדירה את חווית הלקוח כסכום כל האינטרקציות של הלקוח עם החברה בנקודות המגע השונות - לא רק במסגרת זמן מסוימת, אלא לכל אורך מסע הלקוח עם החברה. חווית הלקוח, בין אם חיובית או שלילית, היא בהכרח דבר שכל חברה מספקת ללקוחותיה ולכן חשוב לבחון אותה לעומק ולנסות לשפרה.

מטרתנו ב Tefen היא לעזור לכם להבין את ציפיות הלקוח שלכם ולצמצם את הפער בין התקוות לבין החוויה המתקבלת בפועל. כל זאת, במטרה להעניק לארגון יתרון תחרותי בשוק בו הוא פועל.

מוקד רב ערוצי

אנו עוזרים לארגונים לבחור ו/או לשפר את ערוצי השירות שהם מציעים ללקוחותיהם על מנת להתעלות על ציפיות הלקוח ולספק שירות יוצא דופן.

על מנת לשמור על רמות שירות מצוינות בכל אחד מהערוצים, Tefen מגדירה את מכלול התשתיות הדרושות לבניית מוקד רב ערוצי כגון: משאבי אנוש, מערכות IT ותהליכי עבודה.

ניהול השינוי

ניהול שינוי הינו גורם מפתח להצלחה בכל שינוי ארגוני. ניהול שינוי מוצלח כולל יצירת חזון לפרויקט, מיקוד ההנהלה הבכירה בהצלחה של הפרויקט, יצירת מעורבות ומחויבות לשינוי בתוך כל רמה בארגון, טכניקות להנעה והסלמה וכמובן את שלושת היסודות החשובים ביותר של ניהול שינוי - תקשורת, תקשורת ו... תקשורת.

יועצי Tefen מיישמים מתודולוגיות לניהול שינוי בכל פרויקט בו אנו עוסקים. מומחיות Tefen הינה בהבאת כלים ותמיכה לביצוע השינוי בארגון תוך שילוב ומיקוד ההנהלה הבכירה, רתימת העובדים ושילוב מיומנויות תקשור ורתימה לתהליכי מדידה ובקרה תומכי שינוי.

שילוב ייחודי זה מאפשר השגת יעדים ומימוש מטרות הפרויקט בשיתוף העובדים וההנהלה.ניסיונה הרב של Tefen בניהול שינוי והשילוב הייחוד בין מיומנויות תקשור והדרכה לתהליכי בקרה, מדידה והטמעת שגרות ניהול יאפשרו ללקוחותינו לבצע את המהלכים הניהוליים הנדרשים לארגון ביעילות. שילוב מיטבי של ניסיון Tefen ויכולות הארגון יאפשר ביצוע שינויים מורכבים והתמודדות עם האתגרים הנלווים לשינוי מסוג זה.

תוכנית ניהול שינוי

תוכנית לניהול שינוי הינה תוכנית עבודה המתארת את הפעולות שיש לבצע על מנת להטמיע את השינוי בהצלחה. בבניית תוכנית לניהול השינוי יש להביא בחשבון אילו פעולות יש לבצע על מנת למקד את תשומת לב ההנהלה הבכירה בהצלחת הפרויקט. אנו מסייעים ללקוחתנו לחשוב כיצד ניתן לערב את מנהלי הביניים והעובדים בשינוי ולגרום למחויבות שלהם להצלחת הפרויקט. בנוסף, על תוכנית ניהול השינוי להכיל שגרות קבועות לתיקשור מטרות הפרויקט, חזון הפרויקט, הרציונל לשינוי, התועלות הצפויות לעובדים ומנהלים בארגון, דיווח על סטטוס הפרויקט ותאום ציפיות להמשך, כמו כן חשוב לנצל את שגרות התקשורת כבמה לקבלת משוב מהשטח.

כלים לניהול השינוי

כלי לניהול השינוי הם עזרים דיגיטאליים, מוחשיים ותפישתיים המשמשים לניהול השינוי, ניתן לחלק את כלי ניהול השינוי לשלוש קבוצות – כלים לזיהוי ומיפוי, כלי הסברה והדרכה וכלי שיתוף ומעורבות. כלי לזיהוי ומיפוי משמשים בדרך כלל בתחילת הפרויקט ל"מדידת הטמפרטורה" הארגונית, הערכה לגבי מוכנות הארגון לשינוי וזיהוי מראש של ההתנגדויות הצפויות. כלי הסברה והדרכה משמשים להעברת מסרים על השינוי באמצעות כלים קיימים בארגון כמו פורטל או עיתון ארגוני או כלים ייעודיים לפרויקט כמו מפגשים לשיתוף בסיפורים הצלחה בעקבות הפרויקט או סרטונים ייעודיים. כלי שיתוף ומעורבות מאפשרים לנו לחבר את העובדים בארגון לשינוי לכל אורך הפרויקט, בפרויקטים רבים אנו מקימים צוותי שיפור או מבצעים אירועי קייזן על מנת לגרום לעובדים להיות חלק מהשינוי.

טיפול בהתנגדויות

שינויים משמעותיים, לא שגרתיים או שינויים המייצרים מצבים חדשים לרוב מעוררים התנגדות, ההתנגדות היא בדרך כלל אינה לעצם השינוי, אלא לוויתור על דפוסים מוכרים ונוחים. בטיפול בהתנגדויות עלינו לזהות את ההתנגדויות בשלב מוקדם ולנסות להפיג אותם באמצעות טכניקות ומיומנויות שונות כמו הזדהות ואמפטיה, שאילת שאלות לברור מקור ההתנגדות, הצעת פתרונות נקודתיים להתנגדויות והדגשת התועלות האישיות של העובד מהשינוי.

People capabilities

בשנים האחרונות פיתוח ההון האנושי הפך להיות מנוע צמיחה מרכזי עבור ארגונים רבים, אנחנו בTefen מסייעים בפיתוח יכולות האנשים בארגון לכדי ליתרון תחרותי . פיתוח ארגוני הכולל שיפור מיומנויות ניהול, ניהול צוות, קבלת החלטות, טיפוח יצירתיות, מצוינות וחדשנות ופיתוח יכולות הליבה של הארגון הן רק חלק מן הפעולות שננקטות על מנת למקסם את יכולות האנשים בארגונים

לTefen צוות מקצועי ובעל ניסיון ניהולי רב. ניסיון זה בעבודה אל מול הנהלות שונות ומגוונות מאפשר הסתכלות רחבה ומעמיקה על מיומנויות ניהול נדרשות להצלחה , איתור אתגרים ניהוליים ויכולת להתאים את תהליכי ההדרכה וההטמעה באופן ייחודי לארגון. אנו מציעים ללקוח את ניסיוננו הרב באבחון תהליכי הליבה הנדרשים לשיפור מיומנויות הניהול וקבלת ההחלטות בחברה. האבחון וההיכרות עם הארגון אשר מבוצעת עוד כשלב מקדים לתוכנית ההטמעה מאפשרת התאמה מלאה של תכני ההדרכות, הגדרת המטרות האישיות למנהלים ופיתוח תהליכי עבודה תומכים המותאמים "בתפירת יד" למידות הארגון, חזונו ומטרותיו העסקיות.

שיפור מיומנויות

Tefen מציעה ללקוחותיה מיפוי של יכולות הארגון ומבצעת בנייה ושיפור של היכולות בהתאם למטרות וערכי הארגון. שיפור יכולות ניהול, יכולות מקצועיות, אישיות ובינאישיות מתבצע על ידי זיהוי צרכי הדרכה ובניית תוכנית הדרכות בהתאם, Tefen מסייעת בפיתוח תוכן וחומרי הדרכה, מבצעת סדנאות לחיזוק מיומנויות שונות ומלווה מנהלים ועובדים ביישום תוך תמיכה ואימון אישי.

פיתוח ארגוני ויכולות הליבה

Tefen מסייעת לארגונים לזהות ולמפות את יכולות הליבה הנמצאות בבסיס הארגון, מתוך יכולות הליבה עלינו להבין אילו יכולות יובילו את הארגון לצמיחה ואילו יכולות יש לשמר על מנת למזער סיכונים עתידיים. פיתוח יכולות הליבה בארגון משפיע על תהליכי הגיוס בארגון, על תהליכי מדידה, משוב והערכה, על תהליכי שימור העובדים ועל התרבות הארגונית. Tefen מסייעת באפיון והגדרת התהליכים הנדרשים ומובילה את לקוחותינו לשינוי התרבות הארגונית בהתאם.

ארגון ושיטות

ארגון הנו גוף בעל מטרה הנדרש להתמודד עם אתגרים חיצוניים ופנימיים במסגרת התהליך להשגת יעדיו. קיים היזון בין אופן ההתמודדות עם האתגרים החיצוניים והפנימיים, ולפיכך ישנה חשיבות גבוהה להתמודדות מוצלחת עם כל אחד מאלה. ארגון ושיטות מהווים את "סל הכלים" להתמודדות עם אתגרים פנימיים בארגון, ובכלל זה ייעול תהליכים בארגון, הגדרת סמכויות ותחומי אחריות ברורים, הטמעת מערכת משובים ותגמולי עובדים באופן העולה בקנה אחד עם מטרות הארגון כמו גם עם מסגרתו התקציבית.

על מנת לייצר שיפור תהליכים בארגון, נדרש הארגון לבצע שינוי. מעלה מרכזית בשיפור התהליכים טמונה בכך שנעשה שימוש בבסיס הארגוני הקיים. בין אם מדובר בשינוי עמוק ורחב ובין אם בשינוי מתון, הבסיס לשינוי הינו המבנה, מערכות היחסים והפונקציות המקצועיות הקיימות בארגון. כל אלו מהווים את התשתית לתהליך ההתייעלות. בכך, נעשית התאמה בין המצב הארגוני הקיים לבין המקום אליו שואף הארגון להגיע, ולא ליצירת פתרון יש מאין.

חברת Tefen עוסקת שנים רבות במתן ייעוץ בתחום ארגון ושיטות ובפיתוח מגוון מתודולוגיות מוכחות המסייעות לארגונים לשיפור מתמיד. ככלל, תהליך של ארגון ושיטות עפ"י תפישת Tefen כולל מספר שלבים - החל ממיפוי המצב הקיים, תעדוף תהליכים לשיפור ואפיונם, דרך בחינת ההשפעה על תהליכים משיקים, כימות פוטנציאל לשיפור, הגדרת חלופות והשוואה ביניהן, וכלה ביישום ובמדידה ובקרה.

המתודולוגיה המרכזית בה נעשה שימוש הנה מתודולוגיית ה-LEAN, ניהול רזה. מהותה הנה צמצום בזבוז הנובע מתהליכים שאינם יעילים דיים, תוך מיצוי מתן הערך ללקוח.

שימוש בייעוץ סדור כמפורט מעלה, תוך שילוב הערך המוסף הטמון במתודולוגיית LEAN, מבטיחים מענה אופטימלי לפערים ארגוניים בתחום הארגון והשיטות.

 

ייעוץ ארגוני

ייעוץ ארגוני מתמקד בשלושה פרמטרים מרכזיים להתנהלות נכונה ואפקטיבית של ארגון: המשאב האנושי, המבנה הארגוני והמשימה של הארגון. האתגר המרכזי של הארגון הנו ליצור סינרגיה בין שלושת הפרמטרים באופן שיביא להתנהלות יעילה לכל המועט, ולצמיחה, להתחדשות ולהתאמה לסביבה תחרותית משתנה תדיר, במצב בו הסביבה העסקית והארגונית מאפשרת זאת. אתגר זה טומן בחובו קושי רב עבור ארגונים רבים במשק, ומכאן עולה הצורך בייעוץ ארגוני, אובייקטיבי לארגון ובעל כלים מקצועיים המספקים מענה לצורך.

מתן מענה דרך מגוון כלים

לאור מורכבות התהליך, מומחי התוכן בחברת Tefen, בחרו לשלב מספר מתודולוגיות, תוך העמקת ההתמחות המקצועית בכל אחת מהן על מנת לספק מענה מיטבי ללקוח. יש להדגיש שהמתודולוגיות צמחו מתוך הבנת האתגרים בשוק, ובכלל זאת הצורך בהתאמה לסביבה משתנה וביצירת שינוי ארגוני, הצורך בחיזוק תחום שירות הלקוחות, שימת דגש על המשאב האנושי בארגון המהווה מנוע לפעילותו, וכל זאת תוך התחשבות יתרה בהנעת הארגון למצוינות במשימתו המרכזית.

התאמה לצרכי הלקוח

העובדה כי המגזר העסקי מאגד ספקטרום רחב של חברות מעולמות תכן שונים העוסקות במגוון רחב של תחומי פעילות, מצריכה את התאמתו של כלי הייעוץ לצרכיו הספציפיים של הלקוח. הניסיון רב השנים של חברת Tefen במגוון תחומי ייעוץ, ובפיתוח כלים מקצועיים למתן מענה לכל סוגיה בתחום הארגוני, מאפשר לה לתת את המענה המיטבי, המותאם לצרכי הלקוח, באופן המאפשר התמודדות מיטבית של הארגון עם כלל אתגריו.

בואו נעבוד יחד

shijiebei 365bet manbetx 188bet xinshui caipiao 95zz tongbaoyule beplay 88bifa 18luck betway bwin hg0088 aomenjinshayulecheng ca88 shenbotaiyangcheng vwin w88 weide