שיפור תהליכים בבנק מסחרי גדול

שיפור תהליכים בבנק מסחרי גדול

לקוח

בנק מסחרי גדול.

CASE STUDY 1- הקמת CONTACT CENTER לבנק

מטרת הפרויקט

שיפור תהליך העמדת משכנתא.

פעילות Tefen

בחינת תהליך העמדת משכנתא הכולל שלבי התהליך, זמן סבב להעמדת משכנתא, סמכויות אישור בקשות, בקשות שגויות, תהליכי מדידה ובקרה, טפסים מעורבים בתהליך, תמיכת מערכות מידע וכדומה.

תוצאות

שיפור וקיצור התהליך:

  • יצירת מסלולי הלוואה שונים לפי סכומים
  • צמצום טפסים
  • צמצום פגישות פרונטאליות וביצוע FU אחר הלקוחות
  • הקמת מערך מדדים וביצוע מדידה ובקרה שוטפים אחר שלבי התהליך המהווים צוואר בקבוק

מקסום מכירות:

  • גיבוש שגרת יום לטיפול בלקוחות בתהליך העמדת משכנתא ולביצוע ייזום ללקוחות מתעניינים
  • הקמת מערך מדדים וביצוע מדידה ובקרה שוטפים 

CASE STUDY 2- איפיון והקמת מערכת מידע

מטרת הפרויקט

שיפור תהליך פתיחת חשבון.

במצב הקיים פתיחת לקוח מתבצעת במספר מערכות במקביל, ישנו חוסר אינטגרציה בין המערכות השונות, חוסר אחידות במידע על הלקוח, קיים ממשק חלקי בין מערכות המידע, חוסר יכולת לבצע ניתוח כולל של המידע.

פעילות Tefen

בחינת התהליך וגיבוש תהליך מרכזי לפתיחת חשבון הכולל איפיון דרישות למערכת פתיחת חשבון שתהווה בסיס למערכת CRM ושער לשאר המערכות התפעוליות.

תוצאות

  • חיסכון במשאבים כוח אדם וניירת כתוצאה מקיצור זמנים וצמצום כפילויות
  • שיפור השירות ללקוח כתוצאה מקיצור זמני טיפול
  • מניעת סיכונים בתהליך על ידי בניית כללים עסקיים
  • שיפור יכולת השיווק והמכירה ויצירת תמונת לקוח מלאה לבנק 

CASE STUDY 3- צמצום הוצאות

מטרת הפרויקט

צמצום הוצאות תפעוליות בבנק כאשר בשלב הראשון המיקוד היה על צמצום הוצאות תפעוליות במערך תפעול ומנהלה.

פעילות תפן:

  • ביצוע כל השלבים במתודולוגיית Cost Reduction
  • לצורך שימור החסכונות נפתח "חשבון חסכון"המרכז את החסכונות
  • אופיין מנגנון לתגמול עובדים על פעילות לחסכון
  • תפן הובילה אירועי קייזן בינלאומי התנהל מו"מ אינטנסיבי עם קבלני משנה במטרה לצמצם את מספרם
  • נוסחו מודלים לשיוך אופטימלי של סניפים למרחבים: חלוקה למרחבים עבור אגף הדואר ועבור הטכנאים

תוצאות

סה”כ חסכון עד כה  כ-50 מליון ש”ח

בואו נעבוד יחד

shijiebei 365bet manbetx 188bet xinshui caipiao 95zz tongbaoyule beplay 88bifa 18luck betway bwin hg0088 aomenjinshayulecheng ca88 shenbotaiyangcheng vwin w88 weide